¿Cuantas veces dentro de la comunicación hacemos un diagnóstico de la situación antes de prescribir, antes de escuchar atentamente?
La Escucha Activa
Puesto que tenemos tendencia a precipitarnos, a arreglar las cosas bajo nuestro diagnóstico con un buen consejo sin pararnos a pensar y comprender profundamente el problema de la otra persona sin empatizar (
ver articulo sobre empatizar) ….
Tendremos primero procurar comprender, entender para tener relaciones que sean provechosas para ambas partes dentro del campo de las relaciones interpersonales ….y después ser comprendido. Según Stephen R. Covey es la clave de la
comunicación interpersonal efectiva.
No nos han enseñado a escuchar, si a leer, escribir a comunicar pero ¿¿a escuchar?? Así si usted quiere influir en mí y hacerlo de una manera efectiva.
Lo primero que necesita es comprenderme, aunque después de sentirme comprendido tengo que sentir que usted es coherente con lo que dice que es.
Que todo su lenguaje verbal y no verbal en definitiva su conducta real tienen una coherencia interna y eso es lo que me comunica. De esta manera si usted me comprende y comprende mi situación y mis propios sentimientos sin aplicar usted sus juicios y valores y comprendiendo desde lo que es mi centro, lo que soy yo, confiaré en su escucha .
La mayor parte de las personas no escuchan con la intención de comprender, sino para contestar.
¿¿¿Estás escuchando o preparándote para hablar???
Porque en definitiva lo que queremos es leer nuestra autobiografía en las vidas de las otras personas.
Este tipo de escucha puede ser:
escucha en la que se ignora, podemos practicar la
escucha fingida, empleando muletillas que hagan ver que seguimos la conversación, podemos practicar la
escucha selectiva, oyendo solo algunas partes de la conversación.
O podemos practicar la
escucha atenta centrando nuestra energía en las palabras que se pronuncian . Pero la verdadera escucha, la más excelente es:
la
ESCUCHA EMPÁTICA que es la escucha con la intención de comprender. Desde este marco empatizo contigo y veo las cosas desde tu marco de referencia, entro en Él y veo el mundo como lo ve esa persona sin juzgar, porque la comprendo.
Lo importante de la escucha empática no es estar de acuerdo con la persona, consiste en comprenderla profunda y completamente emocionalmente e intelectualmente. Aunque esta habilidad (
Escucha empática) no será efectiva amenos de que nazca de un deseo sincero de comprender. Ya que por el contrario si la persona percibe que no es sincero puede crear resentimiento y pueden pensar que se las está manipulando.
Una
GRAN CONSECUENCIA trae el comprender desde la sinceridad a la otra persona practicando la escucha empática y es que… después seremos nosotros también comprendidos y nuestras diferencias no serán ya obstáculos para la comunicación y el progreso y si antes comprendiendo primero, como uno realmente escucha acaba dejándose influir, y… dejarse influir es la clave para influir en los otros.
En definitiva cuando más profundamente entendemos a la otras personas más las apreciamos, más respeto tenemos por ellas. Y al final como todo se devuelve en esta vida, acaban respetándonos ellas a nosotros.
La clave de una escucha atenta, empática, eficaz consiste en estar al mismo tiempo plenamente centrado y plenamente conectado con el cliente, de esta manera crearemos un espacio en donde el cliente o la persona escuchada se sienta atendida de tal manera que sea posible y se haga posible que ella conecte con su centro desde el que puede reflexionar y hablar. Entonces la persona que escucha desde su centro (parte fundamental de la escucha activa) todo lo que la otra persona dice le toca de tal manera , le llega tanto que a la vez le motiva a ser curioso a empatizar con la otra persona y llegar a un proceso que se retroalimenta solo y llega a tener unos resultados extraordinarios en donde la persona escuchada se abre, se siente comprendido, atendido, sin ser juzgado…
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